2019/02/20

Airbnb（エアビーアンドビー）のトラブルとカスタマーサポートセンターの神対応

台湾のホテルが思いのほか高いので、宿泊費を節約するため「Airbnb（エアビーアンドビー）」を利用しました。

そして今回、初めてトラブルに遭遇。そのトラブルとは、予約が確定しているものの、ホストと連絡が取れないというもの。このホストはまだレビューのない新規ホストでした。

予約日は1月28日、2月2日～6日の宿泊予約し、しばらくホストからの連絡を待ちましたが、一向に連絡がないので、Airbnbヘルプページの「お問い合わせ」からカスタマーサポートに連絡しました。

下はゴンさんとAirbnbカスタマーサポートのやり取りの一部です。完璧な日本語対応で、神対応です！









宿泊直前に予約がキャンセルとなり、元の予約より再予約の金額が割高になるため、Airbnbからの補助金として、再予約に使える3,700円分のクーポンを発行していただきました。

代わりの宿泊先を探し、新規予約リクエストすると、元の支払金が自動的に補充されます。元の予約の際に支払った7,367円に追加で3,700円クーポンが適応され、11,067円までは追加料金無しで他の予約に振り替えてもらえることになりました。

結局、その金額では足りなかったため1,000円ほど追加料金を払い、新しい予約を取りました。→台北駅近くの専用バスルーム付き個室ダブルルームに2,000円で宿泊！「Airbnb（エアビーアンドビー）」

今回はAirbnbの新規予約に振り替えてもらいましたが、全額返金の選択肢もあります。宿泊予定日まで4週間以上ある場合は、自動的に全額返金されるようです。

【Airbnbサポートセンター連絡先】
営業時間：日本語対応/日本時間午前8時～午後9時（年中無休）
国内から（無料）：0800-100-1008
海外から（有料）：[phone]
英語対応（24時間）：[phone]

Airbnbゲストがトラブルに巻き込まれないためには、予約前にスーパーホストの有無、リスティング説明文、レビューを確認しましょう。

予約後にはガイドブック、ハウスルール、チェックイン方法、Airbnbホストの連絡先を必ず確認しましょう。スーパーホストを選べば、トラブルはまず無いと思います。

Airbnbのアカウントをお持ちでない方はこちらからの登録で、8,000円以上の宿泊が3,700円オフになるクーポンがもらえます。もちろん日本での宿泊にも使えますよ！→ https://abnb.me/e/EBTCdPf4YT

クーポンの内容は、時期、地域、為替によって変わります。今なら5,280円以上の体験が1,388円オフになるクーポンもダブルでもらえるようになっています。