2019/05/10

「サプライス」クレーム対応の結末

最近、立て続けに2回も韓国に行っていました。旅行期間は4月1日～9日と、4月18日～5月8日。チケットは「サプライス」というサイトから予約しました。

4月1日～9日の韓国往復チケットはティーウェイ航空を利用しました。受託手荷物15kg無料と確認の上、スーツケースを持って行きましたが、荷物代が有料とのことで、往復分の超過手荷物代として空港で9,000円を追加で支払いました。→ サプライス4,000円割引クーポン利用した結果のサプライズなトラブル

サプライスの予約画面にクレームのメッセージを送った結果、返金対応していただけることになりました。

帰国当日の4月9日、往復分の超過手荷物代の領収書写真を添付したメッセージを送信しました。

数日待ってみましたが、全く応答がないので、こちらから再度、確認お願いのメッセージを送信。しかしその後も音信不通。もしかして無視？

そこで、またサプライスからチケットを予約したところだったので、そちらの予約のほうにメッセージを送ってみました。

そして、やっと4月17日に返信が来ました。やっと。ちなみにこの日は私の誕生日。

そして、ついに4月23日、私の銀行口座に9,000円が無事振り込まれました！

途中で諦めていたら、そのまま返金してもらえなかったかもしれない9,000円！諦めなくて良かったです。